AI 公益工具矩陣首發(fā) 騰訊開(kāi)啟數(shù)智化公益新范式
6 月 24 日，“騰訊公益開(kāi)放日 2025”(以下簡(jiǎn)稱(chēng) “開(kāi)放日”)在北京舉行。此次開(kāi)放日以 “TECH FOR GOOD：重新想象公益” 為主題，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，騰訊公益集中發(fā)布 15 款公益數(shù)字化系列工具，包括 AI 公益應(yīng)用在內(nèi)的多款產(chǎn)品首次集體亮相，全面覆蓋公益項(xiàng)目執(zhí)行全鏈路及捐贈(zèng)人服務(wù)等核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓公益執(zhí)行更高效、信息反饋更及時(shí)、捐贈(zèng)體驗(yàn)更流暢，以科技助力公益行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
從去年開(kāi)始，騰訊公益的多款數(shù)字化工具產(chǎn)品已經(jīng)在公益行業(yè)落地試點(diǎn)。開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)，200 余名一線公益人見(jiàn)證了騰訊公益數(shù)字化系列工具產(chǎn)品的發(fā)布。AI 能為公益組織帶來(lái)哪些機(jī)會(huì)、中小公益組織如何 “低成本” 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)能否幫助公益機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目與資源的精準(zhǔn)匹配，這些都是公益人們最關(guān)心的話題。
低門(mén)檻設(shè)計(jì)與普惠支持
在工具設(shè)計(jì)上，騰訊公益充分考慮到中小公益機(jī)構(gòu)的實(shí)際需求，力求降低使用門(mén)檻。“當(dāng)下講到技術(shù)工具，很多人會(huì)覺(jué)得有門(mén)檻。所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)工具的時(shí)候就具有很強(qiáng)的普惠性，變成一個(gè)低門(mén)檻或無(wú)門(mén)檻的，只要能夠使用互聯(lián)網(wǎng)的人，有智能手機(jī)，就可以使用這些工具。” 騰訊公益平臺(tái)負(fù)責(zé)人趙國(guó)臣表示，設(shè)計(jì)之初就希望讓更多機(jī)構(gòu)，包括中小機(jī)構(gòu)，只要有意愿嘗試，都能使用。
同時(shí)，針對(duì)使用成本問(wèn)題，騰訊公益配套推出資助和培訓(xùn)計(jì)劃。
“再簡(jiǎn)潔的工具，也可能有一定使用成本，所以我們對(duì)使用工具可能產(chǎn)生的成本，初期都會(huì)給予一定資助和扶持，將初期成本消化掉，讓機(jī)構(gòu)后續(xù)專(zhuān)注于受益層面。”趙國(guó)臣說(shuō)，使用數(shù)字化工具后，基于數(shù)字化的反饋和報(bào)告可自動(dòng)生成，能有效提高效率，讓中小機(jī)構(gòu)將人力更多釋放出來(lái)，去做更有價(jià)值的事情。
據(jù)了解，基于微信支付的產(chǎn)品能力，數(shù)字化資金撥付工具將善款撥款周期從原來(lái)的1至2個(gè)月，縮短至最快10 分鐘內(nèi)。截至目前，已經(jīng)有超過(guò) 800 個(gè)公益項(xiàng)目開(kāi)始使用數(shù)字化工具執(zhí)行，累計(jì)撥付了 5000 萬(wàn)元善款。
除了資金撥付工具之外，騰訊公益此次還發(fā)布了數(shù)字化物資執(zhí)行工具與服務(wù)執(zhí)行工具。其中，物資執(zhí)行工具通過(guò)引入順豐、EMS 等專(zhuān)業(yè)的物流生態(tài)伙伴，重新構(gòu)建了公益物資在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)流程，不僅幫助公益組織降本增效，同時(shí)也讓捐贈(zèng)人能獲得精確的物流信息，追平電商購(gòu)物的物流體驗(yàn)。
AI 技術(shù)應(yīng)用集體亮相
AI 會(huì)給公益帶來(lái)哪些改變?
基于在公益數(shù)字化領(lǐng)域的長(zhǎng)期實(shí)踐，騰訊公益從 2024 年開(kāi)始，已經(jīng)啟動(dòng)了基于 AI 技術(shù)的公益數(shù)字化工具研發(fā)及落地試點(diǎn)。在此次開(kāi)放日活動(dòng)中，騰訊公益交出了自己的階段性答卷：“AI 問(wèn)項(xiàng)目” 幫助捐贈(zèng)人篩選優(yōu)質(zhì)的公益項(xiàng)目、ima 知識(shí)庫(kù)幫助公益組織整合全網(wǎng)的有用信息、殘障類(lèi) AI 應(yīng)用為有需要的家庭答疑解惑…… 多款 AI 公益創(chuàng)新應(yīng)用首次集體亮相，其背后是騰訊公益攜手行業(yè)伙伴，在通往未來(lái)公益道路上的共同探索。
目前，當(dāng)用戶(hù)在騰訊公益平臺(tái)上進(jìn)入項(xiàng)目詳情頁(yè)時(shí)，就能看到 “AI 問(wèn)項(xiàng)目” 的入口。捐贈(zèng)人所有想了解的問(wèn)題，都可以交給這個(gè)公益專(zhuān)屬的 AI 助手來(lái)回答。
此外，“ima 公益共享知識(shí)庫(kù)” 的產(chǎn)品發(fā)布引起了不少公益組織的關(guān)注。ima 是騰訊依托混元、DeepSeek 雙模型驅(qū)動(dòng)，打造的以知識(shí)庫(kù)為核心的 AI 工作臺(tái)，用戶(hù)將文件、網(wǎng)頁(yè)、公眾號(hào)文章、圖片等信息導(dǎo)入，即可快速打造一款專(zhuān)屬 AI 知識(shí)庫(kù)。
目前，騰訊公益平臺(tái)已經(jīng)在 ima 上搭建了共享知識(shí)庫(kù)，以便于公益組織進(jìn)行平臺(tái)規(guī)則的查詢(xún)與問(wèn)答。ima 也在開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)向公益行業(yè)發(fā)出邀請(qǐng)，歡迎更多的機(jī)構(gòu)來(lái) ima 建立自己的專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)，幫助機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的知識(shí)積累。
億元級(jí)資助計(jì)劃發(fā)布
此次開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)，騰訊公益還發(fā)布了 2025 年的行業(yè)資助和培訓(xùn)計(jì)劃。今年的第一期行業(yè)資助計(jì)劃中，騰訊公益設(shè)置了 1.35 億元的非限定資助金，其中有 1000 萬(wàn)元的專(zhuān)項(xiàng)用于支持非公募機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量發(fā)展。
開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)，騰訊公益行業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人余和謙正式發(fā)布了全年行業(yè)資助計(jì)劃的二期和三期。其中，騰訊公益將在此次發(fā)布的工具基礎(chǔ)上，追加 1500 萬(wàn)元，助力公益機(jī)構(gòu)做好捐贈(zèng)人服務(wù)、公益數(shù)字化、企業(yè)參與。同時(shí)，為響應(yīng)今年的中華慈善日，借助久久公益節(jié)、在 9 月這個(gè)愛(ài)心凝聚的月份，騰訊公益將投入 5000 萬(wàn)元，和行業(yè)伙伴一起，圍繞公眾倡導(dǎo)和捐贈(zèng)人服務(wù)，通過(guò)更多的新產(chǎn)品、新創(chuàng)意、新玩法，共同讓更多的人參與公益。