■ 本報記者 張逢

    2011是個多事之年，天災頻生，企業(yè)負面事件頻發(fā)，一切有關于企業(yè)社會責任的討論都備受關注。由于社會對于企業(yè)社會責任管理的要求上升到一個新的高度，公眾和媒體輿論對企業(yè)社會責任信息披露的監(jiān)督水平伴隨著網絡信息技術的提升和社交媒體的發(fā)展，也與以往不可同日而語。因此，不論是國企、民企還是外資企業(yè)，都不約而同在2011年深入思索同一個議題：企業(yè)該如何走出社會責任困境。

    在歷年來的中國慈善排行榜各項榜單中，一直都在關注企業(yè)全年在各類型公益行動中的捐贈金額、管理、使用以及企業(yè)在履行社會責任過程當中所取得的進步與不足。2011年，中國上榜企業(yè)707家，合計捐贈116.07億元。在企業(yè)榜單前十名中，中石油、中國泛?？毓杉瘓F以及陜西亨通高科技集團位列前三，捐贈金額約占企業(yè)總捐贈額的19％。

    研究自2007年至2011年的中國慈善排行榜企業(yè)捐贈統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)，央企一直在企業(yè)慈善捐贈中排行前列，各類國有金融企業(yè)、其他國企以及民企也都在面向救災、扶貧、教育、社會公益、助學助殘等目的的公益捐款行動中有著良好的表現(xiàn)。然而據(jù)與慈善榜同時發(fā)布的2011年慈善藍皮書——《中國企業(yè)社會責任發(fā)展指數(shù)報告》通過對中國國企100強、民企100強以及外企100強共300家企業(yè)的社會責任現(xiàn)狀研究發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)社會責任發(fā)展的整體水平仍然低下，除電力供應業(yè)處于領先階段之外，大多數(shù)行業(yè)都處在旁觀的階段。整體來看，國有企業(yè)的社會責任指數(shù)領先于民營企業(yè)和外資企業(yè)，外企當中，歐、美、日在華企業(yè)的社會責任指數(shù)則好于韓國和亞洲其他國家。

    國企在進步中遭遇挑戰(zhàn)

    持續(xù)健康發(fā)展的企業(yè)社會責任體系的建立，不僅需要公眾和輿論的要求與監(jiān)督，更是需要政府機構進行良好的政策優(yōu)化，推進制度安排與實踐指導。為此，2012年國資委將根據(jù)中央企業(yè)社會責任工作出現(xiàn)的特點和問題，制定發(fā)布《中央企業(yè)社會責任工作指引》，探索建立中央企業(yè)社會責任評價體系，為中央企業(yè)社會責任工作的推進提供框架指南。這一舉動雖然僅僅是在宏觀上為央企設定指導框架，并沒有就企業(yè)社會責任行為和發(fā)布報告的內容結構作明確的指導，但表現(xiàn)出的溝通意愿則是在企業(yè)與公益之間搭建了一座意義十分重大的橋梁。

    《中國企業(yè)社會責任發(fā)展指數(shù)報告》的研究數(shù)據(jù)當中顯示，在包含了央企、國有金融企業(yè)以及其他國企的國有百強企業(yè)構成里，央企的企業(yè)社會責任表現(xiàn)明顯好于另外兩類國企，這不僅得益于中國銀行業(yè)協(xié)會的積極推動，更與近年來國資委的推動密不可分。但是在各種進步的背后，挑戰(zhàn)與問題仍然不可忽視。國務院國資委研究局局長彭華崗便指出，突出表現(xiàn)出來的一些問題包括企業(yè)領導對于企業(yè)社會責任的認識程度不深，部分企業(yè)的社會責任管理體系不夠健全。此外，企業(yè)社會責任溝通的力度相對較弱，這種溝通無論是機制還是方式方法上都比較欠缺。不論是企業(yè)還是政府部門都已經意識到，在透明運營以及與利益相關方的溝通能力上，各類國企都需要大力提高能力，塑造品牌的意識也應該在新的一年里著力提升。

    金融類民企表現(xiàn)尚佳

    在各種公益事件頻發(fā)的一年里，由于國有企業(yè)的搶眼表現(xiàn)，使得多數(shù)中國民營企業(yè)看似仍然在作為旁觀者置身于社會責任發(fā)展道路之外，且差距并不算小。

    在對中國百強民企的社會責任調研結果顯示，中國民生銀行股份有限公司、興業(yè)銀行股份有限公司兩家金融類企業(yè)處于領先者的地位。而在近年來中國慈善排行榜所公布的歷年企業(yè)捐贈前十位的名錄當中，也會經常見到銀行、保險等領域民企的身影。捐助的目的則較為寬泛，涵蓋了救災、教育、醫(yī)療、社會公益等多方面。這兩類企業(yè)對于社會責任的履行更為重視，少數(shù)技術企業(yè)、醫(yī)藥和房地產企業(yè)在此方面的表現(xiàn)也呈現(xiàn)出追趕領先者的趨勢。然而在民營企業(yè)這一數(shù)量相當巨大、行業(yè)覆蓋范圍極廣的群體當中，在社會責任的認識和表現(xiàn)方面，兩極分化卻相當嚴重。例如大多數(shù)企業(yè)尚未建立社會責任信息披露體系，交通運輸設備制造業(yè)、計算機及相關設備制造業(yè)等社會責任發(fā)展進程仍然相當緩慢。作為中國企業(yè)形態(tài)組成當中的重要部分，這樣的現(xiàn)狀應當在2012年得到充分的重視和改變。

    社會責任缺失的外企

    在剛剛結束的3·15晚會上，麥當勞、家樂福這兩大知名外企因為誠信問題頓時被摘去了光環(huán)。而在2011年12月舉辦的“跨國公司企業(yè)社會責任優(yōu)秀案例展”上，一向以“最佳雇主”自居的沃爾瑪、松下等企業(yè)的身影也消失在近百個優(yōu)秀案例中。接連發(fā)生的負面事件，恰恰透視出這些企業(yè)的社會責任心不夠，在企業(yè)社會責任踐行中的某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了重大問題?！磅磕_的解釋、滯后的回應、曖昧的態(tài)度……”這都成為外資企業(yè)在面對負面曝光危機時的寫照。

    據(jù)《中國企業(yè)社會責任發(fā)展指數(shù)報告》披露，在接受調研的300家企業(yè)當中，外資企業(yè)的社會責任發(fā)展指數(shù)平均值低于國有企業(yè)超過60個百分點，將近八成都處于“旁觀”的狀態(tài)。其中，這些企業(yè)責任管理落后于責任實踐，在責任實踐中，環(huán)境責任領先于市場責任和社會責任。報告認為，造成這種結果的主要原因是市場、社會和環(huán)境是企業(yè)履行社會責任的傳統(tǒng)領域，服務客戶、關愛員工等責任是企業(yè)生存的基礎。而責任管理是新興管理實踐，許多外資企業(yè)尚未將其納入企業(yè)管理體系。

    如何才能讓生存在中國這個越來越重視社會責任的國度當中的企業(yè)走出困境，逐步加強正面形象的建立呢？各類研究、官方言論以及公眾輿論焦點都集中在社會責任信息披露這一基礎而又重要的環(huán)節(jié)之上。

    在2011年度中國上市公司482份獨立報告披露指標中可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對于責任管理信息披露最優(yōu)，員工客戶的管理信息較多，公益管理信息和社區(qū)參與信息表現(xiàn)不足；戰(zhàn)略信息披露一般較為全面，但質量有待提高；績效信息披露最差，表現(xiàn)為信息披露不平衡，缺少關鍵績效指標。

    絕大多數(shù)公司“報喜不報憂”，負面信息披露較少。絕大多數(shù)上市公司的社會責任報告中少有提及社會責任履行中存在的差距和不足，鮮見對改進措施或重大負面事件的披露。有企業(yè)社會責任研究人士分析認為，在評價企業(yè)社會責任信息披露狀況時，以上信息都會成為評判企業(yè)社會責任進程的標準，必須得到相應的重視，也只有這樣，中國企業(yè)才能跟上國家公益慈善發(fā)展的腳步，才能成為公益的中堅力量。

    我們希望看到，在今后的中國慈善排行榜企業(yè)捐贈名單上，國企可以繼續(xù)依靠積極負責地履行企業(yè)社會責任，在慈善領域占據(jù)主導地位，與此同時，民企和外資企業(yè)也通過加強對企業(yè)社會責任的重視和管理，逐步走出“旁觀者”的位置，成為真正具有公益慈善意識和能力的領袖企業(yè)。