上個(gè)月末，2012年社會(huì)創(chuàng)新峰會(huì)在紐約聯(lián)合國(guó)總部召開(kāi)。眾多世界500強(qiáng)企業(yè)總裁、大型集團(tuán)持股人、各國(guó)政府官員、新興市場(chǎng)投資者、基金會(huì)發(fā)起人和社會(huì)企業(yè)家均受邀參加此次峰會(huì)，在兩天的時(shí)間內(nèi)討論對(duì)企業(yè)、投資、政府和非營(yíng)利領(lǐng)域產(chǎn)生重大影響的策略和商業(yè)創(chuàng)新，并在相互間尋求有可能的合作，共同為社會(huì)帶來(lái)積極的改變。

    會(huì)議間歇期間，作為社交媒體的杰出代表，YouTube和Facebook的參會(huì)代表就一系列相同的問(wèn)題給出了各自的回答。以下為訪談的精華部分。

    問(wèn)：請(qǐng)各自描述一下您的企業(yè)。

    Facebook:Facebook的意義在于分享與溝通--與朋友、家人和社區(qū)對(duì)大眾所最關(guān)心的話題進(jìn)行分享與溝通。我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分簡(jiǎn)單，即：為公益項(xiàng)目和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)提供一個(gè)最佳的平臺(tái)，讓他們以此集結(jié)支持者和擴(kuò)大號(hào)召力。我們希望能夠給予成千上萬(wàn)的普通人群和組織強(qiáng)有力的支持，讓他們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)上為全世界大大小小的問(wèn)題帶來(lái)有深遠(yuǎn)影響的解決方案。

    YouTube:據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，平均每分鐘就有72小時(shí)時(shí)長(zhǎng)的視頻被上傳至YouTube.2011年，YouTube的全年視頻瀏覽總量超過(guò)了1萬(wàn)億次，這相當(dāng)于世界上的每個(gè)人平均在去年使用YouTube觀看了140次視頻。在所有的視頻上傳和瀏覽中，非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、教育者和社會(huì)活動(dòng)者在其中占了相當(dāng)大的比例。“非營(yíng)利社會(huì)活動(dòng)”與“教育”是YouTube上視頻數(shù)目增長(zhǎng)最快的兩個(gè)類別。

    問(wèn)：請(qǐng)舉出一些成功運(yùn)用各自平臺(tái)的實(shí)例。

    Facebook:Facebook是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，它提供的產(chǎn)品供所有人使用，我們也將所有使用這個(gè)平臺(tái)的公益項(xiàng)目和非營(yíng)利組織視為我們的合作者。最令人鼓舞的是，即便沒(méi)有我們的主動(dòng)推動(dòng)，這些組織、項(xiàng)目或個(gè)人都取得了意想不到的成績(jī)。

    加比·卡納雷斯（Gabe Canales）便是一個(gè)很好的例子。2010年，35歲的加比被診斷出患有前列腺癌，他意識(shí)到了事件的嚴(yán)重性。在他把自己的病情診斷詳細(xì)地貼在Facebook的個(gè)人資料中后，加比收到了來(lái)自朋友、家人和支持者如潮水般的回復(fù)，這其中就有來(lái)自患有同樣病癥病友的疑問(wèn)。于是，加比創(chuàng)建了一個(gè)Facebook頁(yè)面叫做“與癌癥同行”.這個(gè)頁(yè)面瞬間就發(fā)展成了一個(gè)集結(jié)7000多人的社區(qū)，也成為了加比與病友們共同對(duì)抗癌癥和普及相關(guān)知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)。利用Facebook,加比創(chuàng)造了一片天地，讓眾人結(jié)識(shí)，互通有無(wú)，并在線下也成為好友，聚集討論重要的話題。像這樣作為個(gè)人使用Facebook在朋友和社區(qū)間就重要的實(shí)際性話題進(jìn)行討論的例子簡(jiǎn)直數(shù)不勝數(shù)。

    YouTube:許多知名的組織都使用了YouTube來(lái)提高公眾意識(shí)、進(jìn)行募捐和教育活動(dòng)?！懊魈鞎?huì)更好（It Gets Better）”項(xiàng)目就是一個(gè)很典型的例子。

    2010年9月，專欄作家丹·薩維奇（Dan Savage）與合作者特里·米勒（Terry Miller）制作了一段YouTube視頻，鼓勵(lì)在生活中的弱勢(shì)年輕人。針對(duì)許多學(xué)生在學(xué)校受到欺凌后做出輕生舉動(dòng)的問(wèn)題，他們希望項(xiàng)目參與者能夠以各自的方式告訴這些弱勢(shì)學(xué)生，事情是會(huì)得到好轉(zhuǎn)的。

    他們歡迎參與者以視頻的形式來(lái)響應(yīng)這一號(hào)召，于是，這一項(xiàng)目至今已有5萬(wàn)余個(gè)視頻的參與量，視頻瀏覽量也超過(guò)了5000萬(wàn)次，這其中即有奧巴馬總統(tǒng)的參與。他們讓支持者在傳統(tǒng)意義的捐款之外，將自己的意見(jiàn)也得到傳播。

    通過(guò)凝聚支持者，他們更是將這些視頻瀏覽轉(zhuǎn)變成了行動(dòng)。從這一項(xiàng)目發(fā)起之日起至今，致電輕生者幫助熱線的數(shù)量已增加了超過(guò)50%.2010年末，這一項(xiàng)目通過(guò)2500余筆民間捐款，籌集了10萬(wàn)多美元的善款用于幫助弱勢(shì)青少年。

    問(wèn)：請(qǐng)各自談一下，如何利用各自的平臺(tái)讓公眾意識(shí)轉(zhuǎn)為實(shí)際行動(dòng)。

    Facebook:在Facebook上，將意識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的例子相當(dāng)多，從草根倡議到大型非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，應(yīng)有盡有。從這些例子中，我們觀察到的成功之處都有以下相同的方面：第一，這些倡議把人的參與放在中心；第二，這些倡議都努力讓參與者在現(xiàn)實(shí)生活中結(jié)識(shí)，讓機(jī)構(gòu)與支持者在網(wǎng)上和網(wǎng)下進(jìn)行兩個(gè)層次的互動(dòng)。

    作為募捐的成功案例，JustGiving組織的例子就很值得分享。他們是一家國(guó)際性慈善募捐網(wǎng)站，總部設(shè)在英國(guó)。去年，他們通過(guò)大家在Facebook上的捐助，籌得了2200萬(wàn)英鎊的善款。通過(guò)他們?cè)贔acebook上設(shè)立的頁(yè)面，大家可以直接將捐款捐到他們賬上。今年4月，他們?cè)O(shè)計(jì)的一項(xiàng)應(yīng)用可讓捐贈(zèng)人在自己的Facebook頁(yè)面顯示自己的捐贈(zèng)記錄，使用這一應(yīng)用的人的數(shù)量到目前已經(jīng)增長(zhǎng)了177%.

    YouTube:將意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)，這需要我們產(chǎn)品的積極參與和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)掌握使用我們平臺(tái)的正確方法。

    作為社交媒體，我們希望能夠繼續(xù)將視頻帶給人的感動(dòng)和實(shí)際行動(dòng)之間的距離越縮越短。比如說(shuō)，我們需要開(kāi)發(fā)一些工具，讓公眾在YouTube上發(fā)起倡議變得更加簡(jiǎn)單，讓機(jī)構(gòu)在頁(yè)面上設(shè)下具體的目標(biāo)供大家共同努力實(shí)現(xiàn)。

    這同時(shí)就為非營(yíng)利機(jī)構(gòu)提出了要求--他們應(yīng)該花少點(diǎn)心思讓視頻瘋傳，而是更多地考慮號(hào)召大家采取什么樣的行動(dòng)。畢竟，100個(gè)瀏覽者的行動(dòng)要比上萬(wàn)個(gè)瀏覽者的眼淚來(lái)得重要。幸運(yùn)的是，許多組織已經(jīng)開(kāi)始審慎地對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行思考了，他們的成功案例將會(huì)為后來(lái)者提供榜樣。

    問(wèn)：最后，請(qǐng)各自總結(jié)一下自己在社會(huì)中的定位。

    Facebook:我們的職責(zé)是讓世界更加開(kāi)放和相互連接。我們關(guān)注如何讓個(gè)人與機(jī)構(gòu)使用Facebook去化解社會(huì)問(wèn)題。我們相信，“社會(huì)化”是解決這些問(wèn)題的途徑組成部分。Facebook希望幫助個(gè)人和機(jī)構(gòu)在地方和全球的層面上都能引發(fā)深遠(yuǎn)的影響。

    YouTube:作為一家公司，我們希望YouTube能夠繼續(xù)擔(dān)任支持慈善倡議、教育和自由表達(dá)的平臺(tái)。我們并不是只有一部分員工從事與公益和社會(huì)創(chuàng)新相關(guān)的項(xiàng)目，我們希望我們的員工能把“社會(huì)責(zé)任”貫穿到我們所有的產(chǎn)品中，確保一個(gè)產(chǎn)品為個(gè)人服務(wù)的同時(shí)也同樣適合非營(yíng)利機(jī)構(gòu)去使用。

    （據(jù)福布斯網(wǎng)站 高文興/譯）