■ 本報記者 李慶

    一場疫情，似乎讓武漢按下了暫停鍵。

    但是，普通人的生活無法暫停，往日稀松平常的衣食住行，變得緊迫而艱難。

    有一群人開始在安靜的城市內(nèi)穿梭，搭建起城市的臨時動脈，為一線抗疫醫(yī)務(wù)人員及時提供緊急醫(yī)療物資、可口飯菜，為其身后的家屬解決緊急訴求。

    這群疫情風(fēng)暴中逆風(fēng)而行的人的背后，是阿里巴巴的13位女性合伙人（以下簡稱“女帕”），也是浙江省湖畔魔豆公益基金會（以下簡稱“湖畔魔豆”）的發(fā)起人。

    2月2日，湖畔魔豆正式對外宣布捐贈1000萬元設(shè)立“湖畔魔豆抗疫項目專項資金”，用于支持醫(yī)務(wù)人員沒有后顧之憂地投入抗疫工作，陸續(xù)開展醫(yī)護供餐、醫(yī)護家屬緊急需求響應(yīng)、醫(yī)護特殊關(guān)愛、緊急醫(yī)療設(shè)施捐贈、醫(yī)護臨時住宿支持等5個項目。

    為了更多地了解疫情之下這群“逆風(fēng)者”的具體行動，近日，《公益時報》記者采訪了湖畔魔豆副秘書長舒敏。

    面對此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件，如何有序、高效地做出反應(yīng)？舒敏表示，首先要從真實的需求出發(fā)——“深入到一線，你才了解需求是什么”——也才能保證“最后一公里”的切實成效；其次要整合發(fā)揮各方的能動性和資源優(yōu)勢，“這些資源如果能夠發(fā)揮自己最大的能動性，這是錢都買不到的”。

    讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情

    《公益時報》：湖畔魔豆捐贈 1000萬元設(shè)立項目專項資金，這一決策是由誰最先發(fā)起的？

    舒敏：1月31日一早，我接到一位女帕的電話：女帕們在參與阿里集團緊急抗疫行動的同時，也關(guān)注到一線抗疫醫(yī)務(wù)人員吃飯和住宿的困難，初步?jīng)Q定捐贈1000萬元專門推動解決，需要馬上評估決定的可行性并落實解決方案。

    短短幾個小時，我們緊急聯(lián)系浙江民政廳完成了預(yù)備案；女帕們一起參與臨時理事會快速完成立項決議；湖畔魔豆內(nèi)部的6人抗疫行動小組在女帕們的支持下，與餓了么武漢團隊的抗疫行動小組快速對接。當(dāng)天就正式啟動了聯(lián)合抗疫行動——“親愛的醫(yī)護們，再忙再累，也要好好吃飯！”為確保行動的落地性和有效性，2月2日正式對外發(fā)布。

    《公益時報》：在這次捐贈過程中，面臨的最大困難與挑戰(zhàn)是什么？

    舒敏：真實而緊迫的個體后勤需求，對執(zhí)行落地的行動保障，是巨大的考驗——我們的幾位女帕直接參與，當(dāng)天迅速對接上餓了么、盒馬、菜鳥物流、天貓大快消事業(yè)部等阿里巴巴的專業(yè)平臺和志愿者團隊，一起參與。某種程度上，我們與所有參與方的平臺和志愿者一起，組建了一個相對專業(yè)的、體系化的解決醫(yī)護后勤問題的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

    當(dāng)然，即便有這么多資源，要以最快的速度整合起來發(fā)揮作用，也不容易。從明確需求到找供應(yīng)方，從倉儲到物流和遞送，我們一起在明確的共同目標(biāo)的驅(qū)動下，各個環(huán)節(jié)參與的人都發(fā)揮自己最大的能動性和專業(yè)度，積極解決問題，相互理解包容，相互信任，每個環(huán)節(jié)讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情，這件事就搭起來了。

    需注重“最后一公里”

    《公益時報》：在這次捐贈過程中，收到了怎樣的反饋？

    舒敏：面對這次疫情，雖然有很多困難和挑戰(zhàn)，但我覺得特別棒的是：大家心特別齊，過程中收獲很多正能量。醫(yī)務(wù)人員尤其讓我感動，他們沖在第一線，我們只是關(guān)心他們，做了一點點，他們都非常感動。我們對接一線需求的志愿者，收到了很多醫(yī)務(wù)人員以及家屬的感謝，他們沒日沒夜地忘我投入，也毫無怨言，所有環(huán)節(jié)參與的志愿者超過500名，也被激勵著，全情投入支援，甚至有些同事忙到一天就吃一頓飯。

    《公益時報》：此次抗疫行動，你們是如何解決效率問題的？

    舒敏：在行動過程中，第一，注重“最后一公里”。緊急救災(zāi)，重在備災(zāi)，但是預(yù)先的備災(zāi)，只能根據(jù)可能需求的預(yù)判準(zhǔn)備以及行動體系的準(zhǔn)備。還有更多的需求是沒辦法預(yù)判的，要有一個比較到位的響應(yīng)，就需要深入到一線，在行動的過程中，敏銳地觀察了解需求，快速跟進解決。

    第二，充分的信任和授權(quán)，發(fā)揮每一個參與方的能動性和它的專業(yè)資源優(yōu)勢。比如物資如何短時間從供應(yīng)商那里運送到二三十個縣市的定點醫(yī)院？中餐晚餐如何每天按時、保質(zhì)保量地送到幾千名醫(yī)務(wù)人員的手上？這些專業(yè)性問題，我們就交給了菜鳥物流、餓了么的專業(yè)志愿者小伙伴。

    每日醫(yī)院新增需求確認、每日供餐量的更新、供餐商戶的開發(fā)、供餐視頻品質(zhì)與營養(yǎng)的搭配標(biāo)準(zhǔn)、供餐遞送等，都是由餓了么武漢抗疫行動小隊作為項目執(zhí)行志愿團隊主要來支持，我們每天晚上1次復(fù)盤會，當(dāng)晚更新行動情況和送餐數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)，并對第二天的工作做分工部署，非常的高效。我們在一個月里，完成了175362份愛心餐的遞送。

    關(guān)于醫(yī)務(wù)家屬的緊急響應(yīng)項目，賣好車公司員工志愿者團隊，幫助我們搭建了一個完善的工作流程：

    第一環(huán)需求收集入口，他們幫助設(shè)計開發(fā)了不同醫(yī)院專屬的線上收集需求的入口，由我們和童心緣義工隊與定點醫(yī)院的醫(yī)護對接人溝通，支持其在醫(yī)院內(nèi)部實現(xiàn)最精準(zhǔn)最快速的收集。

    第二環(huán)電話中心，由5~10個同事組成機動小組，最高一天可以打150個人的電話，負責(zé)完成需求和遞送信息的確認，并跟進此后每一單配送環(huán)節(jié)的實時溝通以及相關(guān)憑據(jù)的收集。

    第三環(huán)是供貨端，在武漢封城的情況下，盒馬扛著人手不足的巨大壓力，為我們開通綠色通道，每天保證至少30單的供貨量。

    第四環(huán)是遞送環(huán)節(jié)，點我達專門安排了7名騎手，一直支持全城志愿遞送，還有蜂鳥、盒馬、達達以及志愿車隊的實時補位。

    一個月內(nèi)完成近800個醫(yī)務(wù)人員及家屬的個案響應(yīng)。這些專業(yè)平臺和志愿者資源，發(fā)揮出自己最大的能動性，這是錢都買不到。無論是判斷需求還是解決行動，以專業(yè)作為基礎(chǔ)，是效率和效果的重要保障。

    “雙輪驅(qū)動”推動管理與發(fā)展

    《公益時報》：湖畔魔豆是由阿里巴巴13位女性合伙人發(fā)起，這些合伙人對湖畔魔豆有怎樣的期待？

    舒敏：湖畔魔豆主要關(guān)注困境女性和兒童，核心項目是“養(yǎng)育未來”，致力于推動我國貧困農(nóng)村0-3歲嬰幼兒早期發(fā)展和家庭養(yǎng)育。女帕們的期望就是全中國的孩子都能得到普惠支持，特別是貧困地區(qū)的孩子和家庭。為此，我們需要非常有耐心地投入和推動，哪怕需要5年、10年，甚至20年。

    目前這個議題，在我們國家還處于非常初步的階段，整個社會都還沒有意識到它的重要性，從零開始做到普惠，無論是資金投入還是專業(yè)能力肯定都有非常大的挑戰(zhàn)。

    《公益時報》：13位合伙人對湖畔魔豆的管理有怎樣的影響？

    舒敏：這次抗疫行動，我們的關(guān)注視角是具體而微的，做實實在在的、落地的小事。務(wù)實、注重實際成效、關(guān)注人……

    13位女帕在推動阿里巴巴這個大經(jīng)濟體發(fā)展的過程中，有著非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，特別強調(diào)落地性和專業(yè)度。

    在我們的管理和發(fā)展部署上，“雙輪驅(qū)動”——這是我們“養(yǎng)育未來”項目推動過程的特色，其中一個輪是“運營”，強調(diào)落地的組織能力和執(zhí)行力，我們背靠阿里的商業(yè)運營智慧，有女帕的深度參與和支持，這一輪我們有信心會成為優(yōu)勢；另一個輪是“評估研究”，保證專業(yè)性，用專業(yè)的運營數(shù)據(jù)和評估研究數(shù)據(jù)來指導(dǎo)運營的發(fā)展，同時也為政策落地提供有價值的實踐經(jīng)驗和評估研究證據(jù)。

    中間層缺失的挑戰(zhàn)

    《公益時報》：你如何看待“用商業(yè)思維管理公益慈善組織”？在湖畔魔豆，這一點怎么體現(xiàn)的？

    舒敏：湖畔魔豆是個新的機構(gòu)，一個新機構(gòu)，如何在一個新的議題上做推動，如何從管理和運營出發(fā)，落實到結(jié)果與成效，是一個不小的挑戰(zhàn)。

    我們注意到，在新的社會問題的推動過程中，有一個很突出的現(xiàn)象——Missing Middle，也就是中間層的缺失。我們會發(fā)現(xiàn)，通常的公益機構(gòu)，主要在兩端做事情。一端是做宏觀層面的推動，比如行業(yè)的支持、賦能等；另一端是相對微觀層面，在具體的地域為具體的群體提供具體的服務(wù)上，有相當(dāng)數(shù)量的草根機構(gòu)在行動。

    但是，這兩端的打通，卻相當(dāng)?shù)挠刑魬?zhàn)。宏觀著手的，由上而下，往往差在接地氣、確保最后一公里上；微觀著手的，由下而上，具體的服務(wù)做好了，在向上影響和推動時，資源和能力的準(zhǔn)備又不足。

    如果我們看一個做得好的商業(yè)機構(gòu)，往往就是在中觀層面做得好，在政策推動、行業(yè)孵化、市場培育、組織能力、產(chǎn)品打磨……這些聯(lián)結(jié)宏觀和微觀的至關(guān)重要的工作上，不斷投入和升級迭代，需要非常多的沉淀和積累。

    Missing Middle是公益行業(yè)普遍面臨的狀態(tài)。湖畔魔豆就是想從中觀層面著手，需要兼具宏觀視野和微觀視野，向上、向下去做推動。這非?？简炍覀冏约旱慕M織能力，也考驗我們推動服務(wù)落地運營的專業(yè)能力，考驗我們社會資源的影響和整合推動能力。

    要推動貧困農(nóng)村的0-3歲嬰幼兒發(fā)展和家庭養(yǎng)育這個新的社會議題，我們有很多的東西都需要先在商業(yè)沉淀和驗證的智慧中學(xué)習(xí)。“雙輪驅(qū)動”對我們而言，就是這方面非常重要的體現(xiàn)和指導(dǎo)。和此次疫情行動所表現(xiàn)的一樣，我們以一貫的風(fēng)格做事情，先扎扎實實地去了解農(nóng)村，在行動中更進一步地澄清需求和沉淀產(chǎn)品，我們期望聚焦做一個基本的東西出來，有專業(yè)度的保證，再去更大范圍地發(fā)聲，影響更多人的智慧和資源加入，一起行動。

    （MID蜜得創(chuàng)益對此文亦有貢獻）