■ 本報記者 張明敏

    1月20日，騰訊公益慈善基金會2021年新春溝通會披露，2020年騰訊‘99公益日’期間，騰訊公益平臺共完成籌款23.2億元，捐款人次達5780萬余次。在非配捐時段2020年籌款額較2019年增長46.8%，捐款人次增加88.9%。

    從2015年9月9日首個‘99公益日’開始，該公益行動已經(jīng)走過6個年頭。2020年，新冠肺炎疫情帶來了大量的捐贈，2021年這種捐贈熱情還能不能持續(xù)？公眾募款將面臨更大挑戰(zhàn)。

    基金會表示2021年將把‘99公益日’分布于全年每一個重要時間節(jié)點，形成公益日歷。讓數(shù)字科技與社會公益更快融合，‘99公益日’的全年實踐將成為一種探索。

    從3天至全年

    根據(jù)騰訊公益慈善基金會規(guī)劃，要把每年“99公益日”從目前的3天發(fā)展至全年，在全年中重大節(jié)日進行體現(xiàn)?！按汗?jié)”、“三八婦女節(jié)”“5月20日”“六一兒童節(jié)”、“母親節(jié)”等重要節(jié)日都將有“99公益日”的參與。同時，還會帶入更多騰訊及合作伙伴的線上、線下資源，與公益伙伴們共創(chuàng)公益日歷。

    騰訊公益慈善基金會介紹，今年“99公益日”為讓公益伙伴們提前對“99公益日”工具與玩法有更好的體驗，騰訊將在5月20日當天開展一場配捐活動，讓公益伙伴提前感受“99公益日”。

    “全年所有時間點都會向公益伙伴開放，只要有需要我們將隨時投入，任何策劃活動都會有專門團隊服務(wù)。”騰訊公益慈善基金會秘書長葛燄說。

    每年“99公益日”三天對于公益機構(gòu)來說，會投入大量人力、物力，有的公益機構(gòu)會為了有更好的籌款成績，用上全年時間進行準備，資源和精力的投入和籌款效果是否成正比，有待商榷。

    與此同時，騰訊方面在“99公益日”在三天也會投入大量人員、技術(shù)、資源等。葛燄坦言，“99公益日”多方都投入大量資源集中于這3天，項目結(jié)束后很多資源遭遇擱置，這其實形成了浪費。應(yīng)該讓資源不再集中于“99公益日”3天，要常態(tài)化運行。

    葛燄表示，“‘99公益日’雖只有3天，但騰訊會為此準備大量服務(wù)器、云資源、技術(shù)人員配備服務(wù)于項目，這背后有著大量的成本。在非項目時段并沒有配備這些數(shù)字化資源，僅有3天項目結(jié)束，這些數(shù)字化資源無疑產(chǎn)生浪費?！?/p>

    “應(yīng)該將數(shù)字化能力運用常態(tài)化，公益產(chǎn)品也應(yīng)該適應(yīng)于常態(tài)化，這對于公益伙伴機構(gòu)參與項目的工作人員也是一種常態(tài)化需要?！备馃鹫f。

    探索常態(tài)化運作

    公益項目募款有著一定的突發(fā)性和應(yīng)激性，在一些突發(fā)事件中，比如天災(zāi)募款效果尤為凸顯。通過爆發(fā)性的節(jié)點能觸達更多人。公益項目的爆發(fā)性節(jié)點越多、知名度越高，參與人數(shù)和頻次就會越來越多，募款規(guī)模也會越來越大，聚集效應(yīng)也越來越明顯。

    但聚集效應(yīng)不一定適合每家機構(gòu)發(fā)揮出自己最大的優(yōu)勢，在沒有“99公益日”前，公益機構(gòu)的募款較為突出的時間節(jié)點大多需要結(jié)合機構(gòu)和項目本身在天時、地利、人和等方面的綜合因素來確定，一年中，可能就一個節(jié)點，也可能一個節(jié)點也沒有，也可能每天都是節(jié)點。

    面對這種無規(guī)則的募款節(jié)點，通過科技賦能變成常態(tài)化是否更能成為一種發(fā)展趨勢？

    騰訊公益慈善基金會表示，基于此，“99公益日”可以加上多個日常適合自己的節(jié)日，比如將“99公益日”的配捐功能與月捐結(jié)合，開辟“99公益日”在月捐中的專屬配捐活動，日常優(yōu)化產(chǎn)品，把“99公益日”中使用的產(chǎn)品和內(nèi)容，比如“小紅花”在日常就供公益伙伴及公眾線上使用，這些都能增強“99公益日”在平常的配捐因子，讓“99公益日”更加穩(wěn)定健康，持續(xù)得到用戶關(guān)注支持。

    6年間，“99公益日”推出了許多新玩法，期望找到“互聯(lián)網(wǎng)+籌款”的更好模式，效果明顯，但一些問題也顯現(xiàn)。一家公益伙伴機構(gòu)不能分配足夠的時間精力去維護捐贈人，一些已經(jīng)取得捐贈業(yè)績就會出現(xiàn)后勁不足，進退兩難。

    騰訊公益慈善基金會表示，平臺每年有超4億人次的捐贈行為，體量雖大，但持續(xù)捐贈占比較小，用戶一次性沖動捐贈行為多，而國際上優(yōu)秀機構(gòu)持續(xù)性捐贈占比可達5成或更高。

    事實上，持續(xù)性捐贈的整體回饋要比次捐用戶大很多。

    騰訊公益慈善基金會統(tǒng)計，2020年，全年月捐用戶的整體回饋率比次捐用戶大4倍，移動端開通月捐用戶最長有72月（6年）。2021年，騰訊公益方面將從月捐產(chǎn)品突破，優(yōu)化捐款人體驗閉環(huán)和機構(gòu)勸募閉環(huán)。一是引導(dǎo)用戶持續(xù)關(guān)注并支持公益；二是讓項目獲得穩(wěn)定、持續(xù)、健康的籌款來源。

    從單次捐到月捐

    疫情給公益機構(gòu)運營帶來挑戰(zhàn)，不少公益機構(gòu)認為在突發(fā)狀態(tài)下，只有不斷打磨項目，培育長期捐贈人，才是支持機構(gòu)長期發(fā)展的關(guān)鍵。

    騰訊公益慈善基金會公布數(shù)據(jù)顯示，截至目前，入駐騰訊公益平臺機構(gòu)超過萬家，平臺項目數(shù)突破9萬。2020年平均每家機構(gòu)管理的用戶數(shù)已經(jīng)超萬人，部分機構(gòu)用戶規(guī)模已經(jīng)達到了400萬，項目人數(shù)也是過萬。

    面對如此海量的用戶，如何更好地服務(wù)捐贈人成為了機構(gòu)的一大難點，伴隨著云計算、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的發(fā)展，如何讓用戶更便捷地參與項目，了解機構(gòu)，促進互信，使得整個生態(tài)更加理性、透明、健康，成為騰訊公益關(guān)注的重點。

    騰訊公益慈善基金會表示，將在月捐各個因子上發(fā)力。將獨立的月捐頁面，新增用戶量、金額、到期取消數(shù)據(jù)、月捐人權(quán)益、捐贈人聯(lián)系方式、標簽、分類、短信、郵件等展現(xiàn)給公益機構(gòu)，讓公益機構(gòu)能夠更好服務(wù)于月捐人。

    據(jù)介紹，騰訊公益慈善基金會在未來還將更加開放與機構(gòu)合作，開放數(shù)字化能力，開放平臺產(chǎn)品能力和運營能力，在理解機構(gòu)需求的基礎(chǔ)上，提供機構(gòu)數(shù)字化解決方案，擬計劃成立技術(shù)發(fā)展基金，用于機構(gòu)數(shù)字化的扶持。

    “接下來，我們將突破性的升級月捐產(chǎn)品，加大對月捐項目的支持力度，去實現(xiàn)可持續(xù)的良性發(fā)展，培育更多中層捐款者，把捐款者發(fā)展成為志愿者，讓其成為項目長久發(fā)展的源動力。”葛燄說。