今天的公益就是10年后的文明，這是千千萬萬個志愿者的功勞?！痹谏钲谧隽?8年志愿服務的陳紀森感慨道。他是全國首個軌道交通系統(tǒng)行業(yè)義工法人團體的創(chuàng)始人，這支隊伍從200人擴大至2.6萬余人，市民也從最初的搶上搶下、需要志愿者拿著喇叭喊“請排隊”，到今天可以排隊60米，文明乘車已蔚然成風。

    有別于一些地方更多依靠行政動員，深圳志愿服務事業(yè)的發(fā)展，更多是依托共青團組織的群眾屬性，通過社會化動員方式實現(xiàn)對志愿服務資源的發(fā)動與整合。

    目前，深圳正在積極，已有注冊志愿者208萬人，年均參與服務的志愿者達960萬人次。“紅馬甲”遍布城市各個角落，成為這座“志愿者之城”一道最特別的風景線。

    社會化動員

    全民皆志愿者

    1990年，在團深圳市委推動下，由46名志愿者組成的深圳市義工聯(lián)注冊成立，成為內(nèi)地第一個正式登記注冊的志愿服務組織。1994年，市義工聯(lián)取消入會年齡和學歷等一系列限制，促使社會各階層積極參與，志愿者規(guī)模迅速擴大，涌現(xiàn)出叢飛、李泓霖等一批典型人物。

    2011年，在深圳舉辦的世界大學生運動會的志愿服務活動帶動全民參與，推動志愿服務事業(yè)進入高潮。大運會之前，深圳注冊志愿者人數(shù)年均增長16%左右，此后年均增長達64%?！皝砹司褪巧钲谌?，來了就做志愿者”等志愿口號深入人心。

    在深圳街頭，有很多寫著“U站”字樣的崗亭，正是源于大運會志愿服務站。大運會結(jié)束后保留的58個城市志愿服務U站繼續(xù)為市民服務，成為深圳“志愿者之城”建設的重要標識和陣地。目前，深圳已有U站161個。

    在團深圳市委的組織帶領下，志愿服務隊將觸角向基層社區(qū)延伸，走進千家萬戶，整合社區(qū)各行各業(yè)資源，主動吸納包括轄區(qū)餐飲、零售、醫(yī)藥、教育等行業(yè)從業(yè)人員有序參與社區(qū)志愿服務。

    “以前是大門緊閉，互不認識，現(xiàn)在大家一起包餃子、做湯圓，孩子們也能一塊玩，有時候我沒空買菜，鄰居就幫忙帶回來?！睖厍锲皆诤８簧鐓^(qū)住了20多年，鄰里和睦、守望相助的改變讓她體會到了“遠親不如近鄰”的溫暖。

    這個變化源于2019年團深圳市寶安區(qū)委啟動的“鄰里三相”社區(qū)志愿服務計劃，促進鄰里相識、相知、相助，深度落實“志愿服務就在身邊”。社區(qū)志愿服務隊幫繁忙工作的青年白領照顧小孩兒，為孤寡空巢老人送去坐便椅，為放學后無人看管的學生提供四點半課堂……除此之外，社區(qū)還會定期舉辦“睦鄰大會”“廚藝比拼”“才藝大賽”等多種形式的志愿服務活動。

    “深圳有良好的志愿文化土壤，氛圍好?！标惣o森認為，陌生人匯聚的移民城市需要一個平臺滿足青年的社交剛需，做志愿服務讓市民找到了家和朋友，獻愛心的同時，也收獲自我價值感、幸福感和獲得感。

    堅持專業(yè)化發(fā)展

    解決身邊人的“痛點”

    2017年，團深圳市委提出“志愿者之城”3.0建設，在志愿服務工作社會化動員的基礎上引入專業(yè)力量，聚焦關注民生，解決城市發(fā)展面臨的諸多現(xiàn)實“痛點”。

    市民張永春和妻子經(jīng)常半夜起來，潛入當?shù)匾患肄r(nóng)貿(mào)市場蹲點。“不法分子一般都是天不亮行動，狡猾又敏感。我們不敢拍照，只能錄音，把線索上報監(jiān)管局。雖然不能每次都抓到現(xiàn)行，但有震懾作用?！睆堄来洪e暇時做食品藥品安全志愿服務工作，對違法謀取暴利傷害百姓身體健康的犯罪分子深惡痛絕。

    記者了解到，食品藥品安全志愿者大都以市民身份暗訪，偷偷拍照檢查，針對市場硬件條件、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等64項指標進行監(jiān)督測評。

    改造前，農(nóng)貿(mào)市場臟亂差，缺斤少兩、污水橫流、私宰活禽等行為是常態(tài)。如今，福田區(qū)26個農(nóng)貿(mào)市場已完成升級改造，煥然一新。到農(nóng)貿(mào)市場買菜順便監(jiān)督也成了張永春的習慣，他家13口人里9個是志愿者，他希望把志愿精神傳遞給更多親朋好友。

    長期以來，深圳和很多城市一樣面臨著校園周邊食品安全、食品加工黑作坊、野生動物非法交易等問題?！爸驹刚咧恰?.0建設提出后，在深圳市食藥安辦的牽頭組織下，深圳市市場監(jiān)管局、團深圳市委、市少工委、市教育局聯(lián)合組建深圳市食品藥品安全志愿服務隊伍，對全市722所學校周邊食品安全經(jīng)營場所暗訪監(jiān)督，363家農(nóng)貿(mào)市場開展測評，現(xiàn)已累計提供各類食品違法及安全隱患線索1200余條，并上報至相關執(zhí)法部門。

    目前市食品藥品安全志愿服務總隊下設11支區(qū)分隊，在全市各區(qū)打造了11個食品藥品安全志愿服務U站，覆蓋74個街道695個社區(qū)，有1萬多名實名注冊志愿者。

    “沒有人不關心食品安全，做食品安全的科普宣傳是最接地氣的志愿服務?！鄙钲谑惺称匪幤钒踩驹阜湛偢墒聟怯繚嬖V記者，每一個上崗志愿者都經(jīng)過嚴格的崗前培訓和監(jiān)督技巧等業(yè)務職能培訓，他們也在從事食品藥品專業(yè)的相關工作。

    為了做好黨政部門的得力助手，有效契合市民群眾的服務需求，深圳志愿服務在交通疏導、醫(yī)療救護、垃圾分類等19個專業(yè)化領域深耕，組建1022支專業(yè)志愿服務隊，探索分領域、分項目、分層次承接和開展志愿服務。

    全力打造

    “志愿者之城”4.0

    從“志愿者之城”1.0提供基礎社會服務路線，歷經(jīng)U站服務體系和信息化平臺向社會專業(yè)化服務靠攏的“志愿者之城”2.0，再到3.0階段推動志愿服務參與社會治理、凝聚社會共識，深圳志愿服務在不斷創(chuàng)新中完成升級，亮點涌現(xiàn)。

    如今，團深圳市委正在積極，將在志愿服務深度參與社會治理的基礎上，進一步發(fā)揮凝聚社會共識、塑造城市文明、培育和踐行社會主義核心價值觀的功能作用。為此，團深圳市委正在推動出臺《關于進一步打造“志愿者之城”升級版的實施方案》，健全完善市“志愿者之城”建設工作機制，進一步推動深圳市修訂志愿者服務立法，實施文明風景線工程，構(gòu)建志愿者的榮譽激勵新體系等。

    從一條熱線到龐大的志愿群體，從“學雷鋒”模式到擁有制度化、專業(yè)化的工作機制，深圳志愿服務事業(yè)的發(fā)展緊緊把握社會化動員主渠道，激發(fā)廣大志愿者、市民群眾自覺參與的主體意識，從自發(fā)志愿、組織志愿、規(guī)范志愿，再到引領志愿，持續(xù)發(fā)展壯大。

    （據(jù)《中國青年報》）