2018-12-13 來源 :公益時報??作者 :

2014年9月在房山區(qū)社工委的大力支持下，房山區(qū)春燕社會工作事務所正式注冊成立。事務所專門致力于為社會大眾解決心理困擾，提供心理服務，將心理學技術與社會工作方法完美的結合起來，形成了事務所獨有的工作模式，讓心理學真正落地，為大眾解決現實問題。

成立之初，事務所在心理服務的推進上就遇到了很大的困難，第一次進入社區(qū)開展心理健康知識大講堂，才有兩個居民過來聽課。開展社區(qū)的宣傳活動時，大家一看是心理知識宣傳，就轉身就走，似乎離我們近點就說明自己有精神病似的。為糾正大眾對心理服務的誤解，事務所加大宣傳力度，變換宣傳形式，以大眾更能接受的心理游戲，拓展訓練等形式，為大眾普及心理健康知識。通過整個團隊的不懈努力，先后走進200多個社區(qū)，企事業(yè)單位和學校進行公益的心理健康知識宣傳普及，幫助大家糾正錯誤認知，提高心理健康重視度。同時團隊成員進駐社區(qū)，為居民開展免費的一對一心理咨詢，不厭其煩的逐一向大家解釋心理學，解答生活困擾，服務居民近7500人次。

通過努力，居民由最初的對心理學的諱莫如深到自己主動前來咨詢，為房山區(qū)的社區(qū)心理服務推進了一大步。事務所工作得到了市社會心理聯合會的肯定，被指定成為房山區(qū)社區(qū)心理服務試點單位。

另外事務所將心理服務帶進校園，為教師排解工作壓力，為學生開展心理健康教育活動。針對于頻發(fā)的校園暴力事件，一方面及時幫助受害學生進行心理干預，防止學生情緒積壓導致心理問題，另一方面派駐學校社工，在校園推動防止暴力活動，同時關注受害學生家長，進行心理疏導和必要的教育指導，通過學校和家長對學生的關注，防止此類事件的發(fā)生。事務所工作得到學生家長和學校的一致好評，被區(qū)教委指定成為房山區(qū)師生心理服務基地。

因為考慮到房山區(qū)的消費水平和心理服務高成本之間的矛盾，事務所通過申請市級專項資金支持，為社區(qū)居民和學校師生提供免費服務。同時積極尋找社會資金支持，壓縮成本，制定了遠遠低于心理服務行業(yè)標準的服務價格，通過降低收費標準，真正讓心理服務本土化，親民化，讓每一個需要心理服務的人都不必再為高昂的治療費用而煩惱，讓心理服務真正走進千家萬戶。

2015年事務所建立了自有微信公眾平臺，并指派專人負責平臺的維護和數據更新，定期發(fā)布心理健康小知識，進行大眾心理宣教。機構通過房山區(qū)社工委網站、房山區(qū)網格化微信公眾平臺、房山社會建設微信平臺、房山電視臺《社會家園》欄目組、房山廣電、《今日頭條》、《北京社區(qū)報》和《中國社區(qū)報》等8家大眾傳媒合作，通過制作心理情景劇、撰寫服務案例、特色服務報道等形式，進行宣傳和推廣，為大眾宣傳心理健康知識的同時提升機構知名度，目前已發(fā)表文章和服務案例10余篇，制作廣播和電視宣傳片3部，宣傳效果顯著。形成公益心理微課堂品牌，以微課的形式面向青年人進行心理宣教。

事務所不斷提高服務品質，形成品牌項目。《市民政局三社聯動項目》、《溫暖玻璃心項目》和《朝陽計劃項目》已持續(xù)三年被政府采購，事務所通過不斷提升服務質量和專業(yè)度得到了政府和社會的一致肯定。學校四點半心理課堂服務已持續(xù)三年走進中小學校，為青少年開展心理健康教育。其中道德培養(yǎng)、情緒管理和自信心提升課堂深受學生和老師歡迎，服務效果顯著，為青少年的健康成長和學校管理做出了貢獻。事務所與區(qū)檢察院、司法局達成合作，為觸法未成年人及社區(qū)矯正人員提供心理測評及個案幫扶，至今已參與測評50余例，為觸法人員量刑提供了有力依據。服務專業(yè)度得到了市、區(qū)檢察院的一致認可。參與社區(qū)矯正60余例，通過專業(yè)的社會心理服務手法幫助矯正人員提升家庭及社區(qū)融入度，幫助司法局有效降低再犯罪率。

今年事務所深入農村和偏遠地區(qū)開展調研，廣泛關注各類弱勢群體。因需出發(fā)，進行需求細分，制定針對性服務方案，為服務對象提供個性化、高品質的社會心理服務。為家庭暴力、校園欺凌受害者，低保家庭青少年和殘疾人等人群提供精準幫扶，服務個案75例，累計服務588次，現已成功結案55例。

目前事務所全職社工8人，心理咨詢師24人，志愿者45人，專業(yè)團隊已初具規(guī)模。為了保證工作人員的專業(yè)性，機構建立了完善的督導機制，通過“外部督導+內部督導”相結合，由北京理工大學社會心理學系教授和內部資深社工開展定期督導，通過每周一團督，每月一個督的頻率為機構社工和心理咨詢師提供學習和成長的平臺，有效的保證了服務的專業(yè)度。

經過四年的實踐摸索，事務所基本確立了三大服務領域，五大服務形式。根據需求情況，機構主要聚焦社區(qū)、學校和司法三個服務領域，開展心理宣教、心理援助、心理評估、心理咨詢與疏導、心理健康教育培訓五位一體的綜合性社會心理健康服務。機構先后與市、區(qū)民政局、市社工委、市社會心理服務促進中心、區(qū)社工委、團區(qū)委、區(qū)信訪辦、區(qū)檢察院、區(qū)司法局、燕山向陽街道和各社區(qū)等部門建立了穩(wěn)固的合作關系。

另外事務所制定了完善的內部管理制度，從人員管理到服務流程標準都進行了清晰的界定。內部管理的完善使機構今年成功取得民政局的5A級社會組織認證并獲選市社工委規(guī)范化建設社工機構優(yōu)秀試點單位。

事務所長陽分站點作為房山區(qū)首家社區(qū)心理服務站，探索并建立了“3+3”社區(qū)心理服務體系。通過培養(yǎng)社區(qū)心理專干，鏈接市、區(qū)級心理專家，組建三級社區(qū)心理服務網絡團隊。同時制定社區(qū)心理服務接訪、轉介、預警和危機干預機制，建立健全社區(qū)心理服務防范機制，全面涵蓋社區(qū)心理服務的每一步驟。開展社區(qū)心理門診500余場，建立居民心理健康檔案5000余例，通過跟蹤回訪機制，提供持續(xù)服務。

事務所的宣傳語是“人的心里有扇窗，推開就能見天堂”。事務所會繼續(xù)秉持著社會工作的專業(yè)理念，運用心理學專業(yè)技術為更多的人帶去幸福，讓每一個人都能找到屬于自己的人間天堂!

房山區(qū)春燕社會工作事務所

2018.10.25

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